03.11.2020 в Центр защиты прав граждан в Брянской области обратилась Валентина Васильевна М. с просьбой помочь вызвать бригаду скорой помощи к ее 73-летнему супругу (он лежачий). При этом, у супруга пятый день держится температура 39. Заявитель накануне вызывала участкового терапевта из поликлиники №4 г.Брянска. Доктор назначил соответствующее лечение.

С утра Валентина Васильевна снова пошла в поликлинику за направлением на КТ, где ей стало плохо, женщина потеряла сознание. Люди, находившиеся там, вызвали ей бригаду скорой помощи, но кто-то из сотрудников поликлиники вызов отменил. Женщине пояснили, что вызов бригады скорой помощи осуществляется только через номер 112.

Придя домой, женщина оставила заявку на вызов бригады Скорой помощи. При уточнении информации о времени приезда бригады ей уточнили, что бригада приедет в течение суток (!!!)

В полном отчаянии Валентина Васильевна обратилась в ЦЗПГ Брянской области, где мы начали заниматься решением ее вопроса.

Безрезультатными были обзвоны имеющихся номеров телефонов Поликлиники №4 (приемная, зам. Гл. врача, зав. Терапевтическим отделением №1, регистратура Терапевтического отделения №1). Где-то гудки были длинными, в регистратуре – короткими. Помочь мы не могли, действуя через поликлинику.

Несколько раз набрав, имеющийся в интернете, телефон станции скорой помощи, наши попытки дозвониться также остались без ответа.

Не теряя надежды на помощь, мы позвонили в приемную Департамента здравоохранения Брянской области и были перенаправлены на заместителя директора Департамента.

Параллельно общаясь с нами, Алла Викторовна набрала главврача поликлиники №4 и продиктовала данные Валентины Васильевны, чтобы ей помогли в сложившейся ситуации. После этого разговора мы позвонили Валентине Васильевне и рассказали ей, что сделано на настоящий момент, предупредив, что ей будут звонить из поликлиники.

Созвонившись с ней еще через полчаса мы выяснили, что звонка из поликлиники ей так и не поступило.

Перезвонили еще через полчаса... Результат тот-же. Учитывая опыт безответных звонков снова набрали снова Аллу Викторовну. Она дала телефон главврача поликлиники №4 г.Брянска, по которому можно было с ним созвониться, что мы и сделали.

Далее еще раз было дублирование данных Валентины Васильевны сотруднику регистратуры и обещание с ней связаться.

Перезвонив еще через полчаса Валентине Васильевне мы выяснили, что ей звонили из поликлиники сказав, что больше ничем не могут помочь, кроме того, что уже сделано.

Мы снова принялись звонить в Скорую помощь. На этот раз сразу подняли трубку и, выслушав ситуацию, попросили перезвонить через несколько минут.

Насколько нам было известно, во время "первой" волны пандемии COVID-19 алгоритм взаимодействий при лечении был следующий:

-заболевший звонит в регистратуру и вызывает врача на дом;

– врач приходит к заболевшему, дает свои рекомендации и, если это нужно, подает заявку на вызов к заболевшему бригады скорой помощи на КТ и специалиста, берущего анализы на COVID-19.

Далее в течение пары дней к заболевшему на дом приезжают эти специалисты (берут мазки), бригада скорой помощи (везут на КТ) и т.д.

В настоящее время, по словам главврача поликлиники №4 г.Брянска, заболевшему выдают на руки направление на КТ, по номеру 112 он вызывает скорую помощь, которая в порядке очередности и везет его на КТ.

Вернемся к разговору с приемной скорой помощи. Нам было пояснено, что в настоящее время по Советскому району г.Брянска выезжает две (!!!) бригады, работающие с COVIDными заболевшими. Заявка от Валентины Васильевны поступила в 10 часов утра. На момент нашего разговора (около 13 часов дня) в базе было 45 вызовов по COVID-19, из них 37 вызовов с направлениями на КТ. Учитывая такую плотность заболевших, а также постоянное увеличение заявок, ожидание приезда бригады скорой помощи в течение суток выглядит вполне реальной. Но, самое проблематичное, что в этих бригадах выезжают молодые девочки, а мы помним, что на КТ нужно каким-то образом транспортировать 73-летнего лежачего мужчину.

Ситуация у Валентины Васильевны действительно сложная. Нужно отдать должное сотрудникам станции Скорой помощи, которые учли все трудности данного случая и, перекинув на вызов бригаду парней из другого района, пообещали, что в течении пары часов Валентине Васильевне смогут помочь.

Мы менее чем через час созвонились с Валентиной Васильевной. В это время и ей, и ее супругу, уже делали КТ в Диагностическом центре.

К сожалению, и у Валентины Васильевны, и у ее мужа КТ показало пневмонию по типу COVID с поражением легких 20 и 40% соответственно. После получения результатов обследования им было рекомендовано обратиться к терапевту в поликлинику для дальнейшего лечения. Ее попытки дозвониться до поликлиники №4 (в регистратуру) успехом вновь не увенчались.

Мы можем ошибаться (уточнить информацию в Департаменте здравоохранения нам сегодня так и не удалось), но никто не отменял вариант лечения на "дневном стационаре", когда заболевшего обеспечивают лекарствами, приезжая ежедневно на дом и делая уколы, а также контролируя уровень кислорода в легких. Однако, в разговоре с главврачом поликлиники №4 нам было сказано, что ничего подобного сейчас нет. По этому вопросу мы, безусловно, подготовим соответствующее обращение, и ответ на которое выложим для информации в группе.

Результаты нашей совместной работы с Валентиной Васильевной, Поликлиникой №4 (в лице Главврача Карпенко Сергея Николаевича), Департаментом здравоохранения Брянской области (в лице Заместителя директора Щербаковой Аллы Викторовны) и скорой помощи (с руководящими лицами мы не созванивались) таковы. Телефоны после 14.30 не отвечали нив поликлинике, ни в Департаменте. Главврач Карпенко С.Н. в телефонном разговоре сказал, что с Валентиной Васильевной свяжется доктор и пояснит всё лечение. Будем ждать.

Красавцами в данной ситуации оказались сотрудники скорой помощи, которые учли все сложности, выкроили время для работы по этому вызову в максимально короткое время, оказали помощь по транспортировке лежачего больного до Диагностического центра и обратно до дома. Спасибо Вам огромное за профессионализм и человечность, проявленную в этой отдельно взятой ситуации, которая в очередной раз показала ценность человеческой жизни.

Уважаемые жители города Брянска и Брянской области! Мы ежедневно сталкиваемся с подобными ситуациями, и не только в период эпидемий. Как у вас обстоят дела при возникших проблемах со здоровьем? Возникают ли какие сложности? Возможно данный случай единственный в нашем регионе? Ждем Ваших откликов.

Всем доброго здоровья. Ваш ЦЗПГ в Брянской области.

https://vk.com/public197887528